FAQ
Často kladené otázky
1. Co prodáváte v e-shopu?
E-shop Florigera se zaměřuje výhradně na příslušenství pro pokojové rostliny — substráty, květináče, opory, hnojiva, nářadí a dárkové sady. Prodáváme pouze produkty, které sami používáme na rostlinách z naší sbírky. Rostliny ze soukromé sbírky prodáváme osobně přes FB skupinu Florigerina Zelená knižnica.
2. Jaké jsou možnosti doručení?
Zasíláme přes Packetu/Zásielkovňu. V případě potřeby můžeme zaslat i jinou přepravní společností — stačí nás kontaktovat nebo zanechat poznámku k objednávce.
3. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky expedujeme obvykle do 2 pracovních dnů. Doba doručení přes Packetu/Zásielkovňu je standardně do 2 dnů od odeslání.
4. Jak mohu zaplatit?
Nabízíme online platbu kartou přes bezpečný systém Stripe, Google Pay, Apple Pay nebo bankovní převod (ComGate). Pokud máte slevový kód z Knižnice, zadejte jej přímo v pokladně do pole pro slevový kód.
5. Co je to 10% sleva pro členy Knižnice?
6. Je možný osobní odběr?
Prodejnu zatím nemáme. Osobní odběr příslušenství je možný v Malinově po předchozí domluvě.
7. Jaké jsou podmínky vrácení a reklamace?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení na adresu uvedenou ve formuláři pro odstoupení od smlouvy — přiložte vyplněný formulář. Pokud dorazil zboží poškozené, prosíme o nahlášení do 24 hodin s fotodokumentací.
8. Nepřišel mi potvrzovací e-mail — co mám dělat?
Potvrzovací e-maily odesíláme automaticky. Zkontrolujte složku spam nebo reklamy a vyhledejte „florigera". Pokud e-mail stále chybí, kontaktujte nás s jménem, na které byla objednávka vytvořena.
9. Je možné doručení do zahraničí?
Ano, doručujeme i do zahraničí — do zemí, kde působí Packeta/Zásielkovňa. V případě ostatních zemí nás prosím kontaktujte předem.
10. Kde si mohu koupit rostliny?
Rostliny ze soukromé sbírky prodáváme výhradně přes FB skupinu Florigerina Zelená knižnica. Najdete tam vzácné i klasické druhy přímo od pěstitele, vždy s osobním přístupem.
11. Mohu doplnit zboží do stávající objednávky?
Pokud chcete přidat další zboží, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána přepravci, rádi ji doplníme.
12. Kdy bude vyprodaný produkt naskladněn?
Sortiment pravidelně doplňujeme. Pokud vás zajímá konkrétní produkt, napište nám — dáme vám vědět, jakmile bude k dispozici.
